Sapevate che il metodo della comunicazione non violenta (NVC) può migliorare l'intelligenza emotiva?

- Studi e ricerche dimostrano che i partecipanti che hanno seguito una formazione in comunicazione non violenta sono in grado di comprendere e rispondere meglio non solo ai propri sentimenti, ma anche a quelli degli altri.

- La comunicazione non violenta porta quindi a migliorare le capacità di risoluzione dei conflitti e a rafforzare le relazioni.

- L'applicazione dei principi della comunicazione non violenta sul posto di lavoro ottimizza la comprensione e porta a un ambiente di lavoro più armonioso.

Che cos'è la comunicazione non violenta?

La comunicazione non violenta (NVC) è un metodo di comunicazione sviluppato negli anni '70 dallo psicologo americano Marshall B. Rosenberg.

Promuove la chiarezza e l'empatia nelle conversazioni, concentrandosi su una comunicazione non giudicante e rispettosa. Questo metodo consente di avere conversazioni più produttive, ponendo l'accento sulla comprensione e sul rispetto reciproci.

La NVC si compone di quattro componenti chiave: Osservazioni, Sentimenti, Bisogni e Richieste, noto come modello OFNR (Osservazione, Sentimento, Bisogno, Richiesta).

Questo modello aiuta le persone a esprimersi in modo chiaro e autentico e a risolvere i conflitti in modo efficace. Alla base dei quattro termini ci sono questi principi fondamentali.

1. osservazione: descrizione chiara di una situazione senza giudizi o interpretazioni. Si tratta di ciò che si vede o si sente realmente, piuttosto che di esprimere giudizi o critiche.

2. sentimenti: esprimere i propri sentimenti suscitati dall'osservazione. Si tratta di parlare di sentimenti personali piuttosto che di attribuire colpe o esprimere giudizi sugli altri. I messaggi "io" sono al centro.

3. bisogni: Riconoscere e nominare i bisogni o i valori che stanno alla base dei sentimenti. Questa auto-chiarificazione è fondamentale per capire ciò di cui si ha realmente bisogno, piuttosto che pretendere o aspettarsi che gli altri indovinino questi bisogni.

4. chiedere: Formulare un'azione concreta che possa essere attuata nel presente. Si chiede ciò che l'altra persona può fare per ottenere un miglioramento, facendo attenzione che la richiesta non sia una pretesa nascosta.

E cosa significa in pratica?

Applicazione dei principi della comunicazione non violenta in un contesto professionale

EsempioImmaginate che in una riunione di gruppo un caposquadra critichi una vostra relazione di progetto. All'improvviso il team leader dice davanti a tutti i suoi colleghi: "Questa relazione è mal strutturata e incompleta". Probabilmente vi sentite in imbarazzo.

Se la situazione vi preoccupa, è opportuno parlarne con il vostro caposquadra. Potete farlo anche un giorno dopo, per riflettere sugli eventi e affrontarli a distanza. Durante la conversazione chiarificatrice, potete ora utilizzare i principi della comunicazione non violenta (NVC) per affrontare la situazione in modo professionale:

- Osservazione: iniziate a descrivere l'accaduto senza giudicare o interpretare. "Ho notato che durante la riunione del team ha descritto la mia relazione come 'mal strutturata e incompleta'".

- Sentimenti: ora esprimete i vostri sentimenti invece di dare la colpa: "Quando l'ho sentito, mi sono sentito insicuro e ferito".

- Bisogni: Spiegate quindi le esigenze che stanno alla base dei vostri sentimenti. "Per me è importante ricevere un feedback che mi aiuti a migliorare piuttosto che criticarmi pubblicamente".

- Fare una richiesta: Infine, formulate una richiesta specifica e fattibile. "Sarei felice se potessimo discutere in privato dei feedback futuri. In questo modo posso capire cosa posso migliorare senza che ciò avvenga davanti a tutto il team".

Con questo approccio si evita di attaccare il caposquadra. Al contrario, chiarite cosa vi è successo e come pensate che situazioni simili possano essere gestite meglio in futuro. In questo modo, si rimane professionali e costruttivi e si aumenta la probabilità che le proprie esigenze vengano prese in considerazione in futuro.

Tuttavia, la comunicazione non violenta non è un successo sicuro! Il metodo di comunicazione richiede allenamento e sensibilità, poiché i quattro principi richiedono una buona capacità di osservazione e di auto-riflessione.

È quindi consigliabile non comunicare mai in modo impulsivo o sotto l'influenza di forti emozioni.

Comunicazione non violenta - non funziona così

Esempio negativo: immaginate che dopo la riunione del team e le critiche del vostro responsabile di linea, andiate immediatamente allo scontro. Dite con rabbia: "Penso che sia ingiusto e non professionale il modo in cui hai criticato la mia relazione davanti a tutti! Mi mette sempre in cattiva luce davanti al team, è irrispettoso!". In questo momento, siete arrabbiati e vi sentite trattati ingiustamente, invece di comunicare i vostri sentimenti e le vostre esigenze in modo chiaro e costruttivo.

- Le osservazioni si mescolano alle accuse e alle interpretazioni. Si accusa il team leader di intenzionalità e di scarsa leadership senza descrivere la situazione specifica in modo neutrale.

- I sentimenti non sono formulati come sentimenti personali, ma come un attacco contro il team leader, che può provocare reazioni difensive.

- I bisogni non vengono espressi chiaramente, ma rimangono nascosti dietro rimproveri e accuse.

- Le richieste di cambiamento o di feedback costruttivo non vengono espresse. Al contrario, le accuse e gli scontri dominano la conversazione, esacerbando la situazione anziché migliorarla.

Il risultato è che si risponde al precedente comportamento poco professionale del team leader in modo altrettanto poco professionale. Questo porta a un'ulteriore escalation del conflitto anziché a una soluzione.

Pertanto, comunicate con attenzione e seguite i principi della comunicazione non violenta. Potete anche promuovere l'applicazione della comunicazione non violenta sul posto di lavoro presso capi e superiori. Esistono numerosi formatori e workshop sull'argomento.

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Questi argomenti vi aiuteranno a dimostrare l'utilità del metodo:

La comunicazione non violenta sul posto di lavoro porta a...

1. miglioramento della cooperazione: uno studio completo nel settore sanitario conferma che la comunicazione non violenta migliora significativamente le relazioni tra il personale sanitario. Non solo promuove un ambiente di lavoro più piacevole, ma anche importanti abilità sociali come il lavoro di squadra e la leadership.

2. riduzione dei conflitti sul posto di lavoro: Nel settore tecnologico, dove la comunicazione è spesso rapida e pressante, la comunicazione non violenta può contribuire a ridurre le incomprensioni e i conflitti. Qui potete scoprire come la comunicazione non violenta attraverso la mediazione aiuti a raggiungere il consenso piuttosto che il compromesso, concentrandosi sulle esigenze di entrambe le parti e portando a soluzioni più efficaci.

3. aumentare il coinvolgimento dei dipendenti: L'uso della comunicazione non violenta consente di affrontare efficacemente le incomprensioni e i conflitti, migliorando il morale e il clima di squadra. Questa pratica promuove una cultura dell'empatia e dell'ascolto attivo, che a sua volta aumenta la fidelizzazione e la motivazione dei dipendenti.

Questi esempi mostrano come la comunicazione non violenta possa contribuire a migliorare l'atmosfera lavorativa e a risolvere efficacemente i conflitti.

Conclusioni: l 'implementazione della NVC sul posto di lavoro non solo promuove un ambiente di lavoro positivo, ma migliora anche la produttività complessiva e la soddisfazione dei dipendenti. Consentendo a ogni dipendente di comunicare le proprie esigenze in modo costruttivo, si crea una cultura di apprezzamento e rispetto.